Aquest és un comunicat que pretén expressar la posició de Blau Veterinaris com a equip respecte les valoracions i comentaris realitzats a les xarxes socials i, concretament, respecte les ressenyes de Google.
Som plenament conscients que vivim una nova era en la digitalització de les nostres vides i això afecta, com no podria ser d’una altra manera, a les empreses també. Sabem com d’important és la presència a les xarxes socials per tal d’arribar a tothom i de fer-nos presents i sobretot propers als nostres clients.
I és per això que ens hem vist obligats a fer aquest comunicat explicant molt bé el per què de la nostra decisió anvers determinats tipus de comentaris i valoracions.
Blau Veterinaris ha decidit que no comentarà les publicacions a l’apartat de comentaris a Google així com tampoc no ho farà amb les valoracions. La raó és complexa, però mirarem de ser clars i transparents a l’hora d’explicar-nos.
Entenem que, les queixes o la comunicació d’inconvenients que hagin pogut sorgir derivades de la nostra activitat diària, són una oportunitat única. Ens permeten afrontar punts de millora i febleses que no haguem pogut detectar amb anterioritat. Qui es pren la molèstia de transmetre una queixa sabem que és perquè de veritat vol que siguem millors en el què fem. Així les hem afrontades sempre i així creiem que les hem de seguir afrontant.
Qualsevol queixa ha de tenir un sentit constructiu. Que és del tot necessari, de fet imprescindible, per fer-nos millors. Això és així si les rebem amb respecte i privadesa. No creiem que es pugui ajudar ningú o resoldre res si es fa pública una queixa amb informació que, moltes vegades, pot ser esbiaixada o incompleta. Entenem que la majoria de vegades poden ser els sentiments i les emocions els que impulsin algú a una queixa pública, visceral i a vegades fins i tot anònima. No volem generar una escalada o intercanvi d’acusacions que per la resta de clients no aportarà res més que confusió i malestar.
La nostra raó de ser és que sentiu que els vostres millors amics estan acompanyats i atesos per qui millor ho pot fer. Necessitem la vostra felicitat tant com la vostra confiança. Així que estarem sempre a la vostra disposició per resoldre dubtes, aclarir conceptes o rebre les queixes si hi ha hagut el més mínim inconvenient. Però hi serem a Blau Veterinaris, on sempre ens heu trobat i on sempre ens trobareu, no a les xarxes.
Una salutació de tot l’equip de Blau Veterinaris
